Le présent guide vous aidera à créer une annonce concurrentielle, à régler vos paramètres selon votre emploi du temps et vos objectifs et à maximiser vos revenus sur la plus grande plateforme d’autopartage au monde.
L’application Turo a été conçue pour vous simplifier la tâche. Elle vous permet de gérer vos réservations, d’effectuer la prise en charge des voyages, de soumettre des photos et de communiquer avec les voyageurs facilement où que vous soyez.
Les annonces détaillées bénéficient d’un meilleur positionnement dans les moteurs de recherche et attirent plus de voyageurs.
Prenez tout d’abord le temps de vous familiariser avec votre centre de contrôle, le Portail des hôtes. Sur le portail, vous pouvez :
Maintenant que vous maîtrisez les notions de base de l’autopartage, il est temps de générer des revenus! Peaufinez votre annonce dans le Portail des hôtes et préparez-vous à faire des affaires en or.
L’autopartage sur Turo est un peu comme une entreprise d’hôtellerie. Il est primordial d’offrir un service à la clientèle hors pair, en plus d’un véhicule propre et sécuritaire.
Faites preuve d’enthousiasme, de gentillesse, de solidarité et de flexibilité lorsque vous le pouvez. Concentrez-vous sur la création d’expériences cinq étoiles.
Turo récompense ses hôtes exceptionnels, les Hôtes vedettes, pour leurs brillants efforts et la qualité de leur service en leur offrant une meilleure visibilité dans les résultats de recherche, un soutien prioritaire, des primes sous forme de crédits-voyages et plus de possibilités de réservation.
Au Canada, les hôtes gagnent en moyenne 700 $ par mois après avoir inscrit leur voiture sur Turo. Et ce chiffre ne fait qu’augmenter d’année en année!
Grâce aux revenus générés par l’autopartage, de nombreux hôtes réussissent à couvrir les coûts liés à la possession de leur voiture, comme les paiements mensuels et les frais de carburant et d’entretien.
Les voyageurs Turo font tous l’objet d’une vérification préalable. Par ailleurs, chaque voyage est couvert par une assurance responsabilité civile pouvant atteindre jusqu’à 2 000 000 $, fournie par Assurance Economical ou par Insurance Corporation of British Columbia (ICBC) et par une protection contre les dommages matériels jusqu’à concurrence de 105 000 $ en Ontario, en Alberta, au Québec, en Colombie-Britannique, en Nouvelle-Écosse, au Nouveau-Brunswick, à Terre-Neuve et à l'Île-du-Prince-Édouard1.
Photographiez l’intérieur et l’extérieur de votre voiture et, pour vraiment vous démarquer, prenez quelques clichés avec un joli décor en arrière-plan.
Consultez notre guide photo pour lire nos cinq conseils sur la composition et l’éclairage des photos. Si vous souhaitez en mettre plein la vue aux voyageurs, faites appel à un photographe professionnel de votre région.
Énumérez les informations de base de votre voiture en vous servant des options proposées, comme le nombre de sièges et le type de carburant requis, sans oublier les caractéristiques spéciales qui rendent votre voiture unique, comme un toit ouvrant ou une transmission intégrale. Plus votre annonce est détaillée, plus les voyageurs pourront la trouver facilement à l’aide des différents filtres.
Rédigez une description unique. N’hésitez pas à vanter les atouts de votre voiture et n’oubliez pas que les petits détails peuvent faire une grande différence. Décrivez votre routine de nettoyage, les incontournables de votre région et tout autre détail mécanique digne de mention pour attirer l’attention des voyageurs. Votre description devrait compter au moins une centaine de mots. En fait, plus votre description sera détaillée, meilleure sera votre position dans les résultats de recherche!
Le calendrier de disponibilités est sans aucun doute le paramètre exigeant le plus d’attention de la part des – autant pour les nouveaux que pour les plus expérimentés.
Bloquez les jours où votre voiture n’est pas disponible de manière à recevoir uniquement des demandes de voyage qui vous conviennent. En tenant votre calendrier à jour de manière assidue, vous réduisez les risques d’annulation, maintenez un niveau de performance élevé et pourrez plus facilement atteindre le statut d’Hôte vedette.
Le moyen le plus simple de stimuler les réservations est d’établir un prix concurrentiel pour votre voiture.
Vous pouvez confier cette tâche à Turo en utilisant la tarification automatique. L’algorithme de cet outil permet de déterminer le meilleur prix par jour pour votre voiture en fonction de votre région, de la fluctuation de la demande et des saisons.
Vous pouvez également fixer vos propres prix par jour manuellement. Il vous suffit de surveiller les tendances dans votre région et d’adapter vos prix en conséquence. Vérifiez le prix des voitures similaires à la vôtre et tentez de fixer un prix concurrentiel, sinon meilleur.
Si votre annonce ne suscite pas l’attrait espéré, baissez votre prix de manière à ce qu’il soit plus près de celui de voitures similaires dans votre région. Bien souvent, les nouveaux hôtes fixent des prix trop élevés.
Vous pouvez ajuster vos préférences de réservation (au bas du menu latéral dans l’onglet Véhicule) afin de recevoir uniquement des demandes que vous êtes en mesure d’accepter et qui vous permettent d’atteindre vos objectifs d’autopartage. Familiarisez-vous avec les différentes options et optimisez vos préférences en suivant les conseils ci-dessous.
La Réservation instantanée est une fonction qui permet aux voyageurs de réserver votre voiture sans attendre que vous approuviez leur demande manuellement. Il faut souligner que cette fonction est activée par défaut pour toutes les nouvelles annonces. Comme les voyageurs apprécient le caractère immédiat de cette fonction, nous vous recommandons de la laisser activée et de tenir votre calendrier à jour. Les annonces dans lesquelles la Réservation instantanée est activée profitent d’un meilleur positionnement dans les résultats de recherche.
Si vous avez besoin de temps avant de confirmer un voyage, veuillez désactiver la Réservation instantanée pour éviter les annulations de dernière minute.
Précisez le préavis dont vous avez besoin avant qu’un voyage débute. Vous pouvez indiquer un préavis différent pour chaque lieu où vous offrez la livraison.
Bon nombre de voyageurs préfèrent les voyages de dernière minute. D’ailleurs, environ 58 % des voyages sont réservés avec un préavis de moins de deux jours. En réduisant le paramètre de préavis, vous augmentez les possibilités de réservation de dernière minute.
Choisissez la durée la plus courte et la durée la plus longue que vous êtes prêt à accepter pour les voyages. Si possible, acceptez les voyages de plus courte durée, car près de la moitié des voyages sont d’une durée de deux jours ou moins. Si vous souhaitez obtenir plus de réservations, acceptez les voyages plus courts.
Vous pouvez définir la distance maximale que les voyageurs peuvent parcourir par jour. Pour profiter d’un bon classement dans les résultats de recherche, offrez au moins 400 kilomètres par jour, et plus si vous souhaitez avoir une longueur d’avance sur la concurrence.
Sachez que les voyageurs sont plus à l’aise lorsqu’ils n’ont pas à se soucier des limites de distance et qu’ils ne parcourent généralement pas la distance autorisée.
Les heures de prise en charge et de retour que vous avez définies (voir l’onglet Paramètres du Portail des hôtes), sont les heures auxquelles vous êtes disponible pour rencontrer les voyageurs au début et à la fin du voyage. Pour élargir vos plages de disponibilité, songez à offrir la prise en charge et le retour sans contact (voir le guide).
Si vous préférez rencontrer les voyageurs en personne, sachez que la majorité d’entre eux souhaitent prendre en charge les voitures avant 10 heures. L’avenir appartient à ceux qui se lèvent tôt!
Les voyageurs aiment la simplicité et la rapidité qu’offre la Réservation instantanée. C’est pourquoi cette fonction est activée par défaut pour toutes les nouvelles annonces. Veillez à mettre votre calendrier à jour régulièrement afin d’accepter le plus de demandes de voyage possible. Toutefois, si vous avez besoin de temps avant de confirmer un voyage, désactivez la Réservation instantanée dans les préférences de réservation.
Après avoir créé une annonce détaillée avec des photos attrayantes et des paramètres optimaux tenant compte de votre emploi du temps, pourquoi ne pas pousser votre annonce vers de plus hauts sommets en proposant la livraison et des Extras?
Offrir la livraison aux voyageurs est une excellente façon de faire ressortir votre annonce du lot, de vous démarquer des agences de location traditionnelles, de conserver un avantage sur la concurrence et même d’augmenter vos revenus si vous exigez des frais pour ce service.
Vous pouvez proposer la livraison vers des hôtels, des gares, des aéroports et d’autres lieux populaires. Un petit ajout qui peut vous apporter beaucoup.
Les Extras sont des options que les voyageurs peuvent ajouter à leur voyage. Vous pouvez par exemple leur offrir de l’équipement comme du matériel de camping, un panier de pique-nique ou un siège d’appoint pour enfant ainsi que des services de commodité comme le plein d’essence prépayé et le nettoyage après le voyage.
Tout comme la livraison, les Extras sont des options qui vous permettent à la fois de vous distinguer des agences de location et de gagner un revenu supplémentaire. Le coût de nombreux Extras s’amortit bien souvent après seulement quelques voyages.
Extras les plus populaires :
Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas de demande de voyage dès le début. Continuez à peaufiner vos paramètres pour améliorer votre classement dans les résultats de recherche et attirer davantage de voyageurs.
Voici quelques conseils pour améliorer votre positionnement :
Dans les rares cas d’accidents, les voyageurs sont tenus de signaler tout incident sur-le-champ. Si vous constatez des dommages à la fin du voyage, veuillez les signaler sans attendre dans le Centre de réclamations.
Pour assurer l’admissibilité de votre demande de remboursement dans le cadre d’une protection, vous devez :
Pour toute question ou préoccupation, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support.turo.com ou à contacter votre assureur.
Lorsqu’un voyageur réserve votre voiture, vous en êtes avisé par courriel ou par une notification dans l’app. Au moment venu, passez en revue la liste de vérification ci-dessous pour vous assurer d’avoir couvert les notions de base :
1 – Au Canada, l’assurance responsabilité civile et la protection contre les dommages matériels au Canada sont fournies par Assurance Economical et ICBC. Des modalités, conditions et exclusions s’appliquent.
2 – Période de livraison : période pendant laquelle l’hôte ou son représentant désigné, qui est un conducteur vérifié de Turo, livre le véhicule à l’adresse prévue et qui prend fin lorsque le véhicule arrive au lieu de livraison. La période de livraison ne devrait pas dépasser deux heures, sauf si des circonstances indépendantes de la volonté de l’hôte l’empêchent de livrer le véhicule comme prévu. Dans ce cas, la livraison du véhicule ne devrait pas se faire plus de 24 heures après l’heure prévue.
Période de réservation : période convenue par l’hôte et le voyageur pendant laquelle le voyageur est en possession du véhicule. La définition de la période de réservation peut varier selon l’assureur. Pour en savoir plus, consultez les polices d’Assurance Economical et d'ICBC (en anglais).
3 – Des exceptions peuvent s’appliquer pour les voyages utilisant la technologie de déverrouillage à distance Turo Go. Pour en savoir plus sur la prise en charge à distance, consultez cette FAQ (en anglais).
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